Почему не стоит делать/использовать чат-ботов для директа Instagram и WhatsApp

Бот Whatsapp это сравнительно новый инструмент, который совсем недавно начал набирать популярность. Вы можете создать, заказать или купить собственного бота и использовать его в личных целях. Например, в качестве виртуального автоответчика, взаимодействующего с клиентами для ведения бизнеса, а также для множества других задач.

Что такое Whatsapp чат бот

Whatsapp чат бот – это специальная программа, «робот», имитирующий общение с живым человеком. В зависимости от изначальной цели создания, бот умеет создавать опросы и рассылки, анализировать текст собеседника и отвечать на вопросы, находить нужные материалы по заданным словам и многое другое. Подобные боты уже есть во всех социальных сетях и активно используются для общения с потенциальными клиентами интернет-магазинов или подписчиками групп. Если ваша деятельность предполагает постоянный однотипный повторяющийся диалог с клиентами, такой помощник будет очень кстати. Он возьмет на себя часть ваших обязанностей, например, по приему заказов или платежей, консультации клиентов и продаже услуг или товаров.

Если вы задумались над созданием бота по собственным параметрам, скорее всего, это сложно будет осуществить самостоятельно. Для разработки подобных программ нужно иметь хотя бы начальные навыки программирования. Да и в целом, процесс создания бота совсем непрост. Поэтому наиболее правильное и простое решение – купить или заказать программу у разработчиков.

Платный бот

Если вы не хотите тратить время на понимание принципов работы бота и освоение способов его самостоятельного создания, единственный выход – заплатить за создание программы. Купить бот Whatsapp можно, обратившись в студию, специализирующуюся на работе в этой области, либо к разработчику-фрилансеру. Например, российская компания izzibot занимается созданием, так называемых Whatsapp лендингов для любых ниш бизнеса. Также существует множество конструкторов, на платформе которых можно собрать собственного бота, при этом вам предоставляется возможность выбрать функционал будущей программы и, исходя из этого, будет рассчитана ее стоимость. Цена за создание бота может начинаться от 10000 рублей и доходить до 500000 рублей и более.

Бесплатный бот

Если у вас очень скромный бюджет, можно попробовать создать бота бесплатно. Но при этом нужно понимать, что его функционал и возможности будут весьма ограниченными. Такую возможность предоставляет конструктор botmother.com. Здесь вы сможете создать пробного бота для всех социальных сетей бесплатно.

Преимущества

Разработка ботов – весьма развивающаяся отрасль рынка. На создание подобных программ существует огромный спрос и столько же много предложений. Конечно, в первую очередь это связано с удобством, как для владельцев бизнеса, так и для их клиентов. С другой стороны, иметь собственного бота – это перспективно и создает для компании имидж более высокого уровня. Виртуальными помощниками давно обзавелись буквально все известные бренды – от Сбербанка до пиццерии «Додо». Очевидные выгоды от наличия бота:

1. Доступность. Чат-боты круглосуточно доступны абсолютно каждому пользователю Whatsapp. Если у человека установлено это приложение, значит, он автоматически получает доступ к любым ботам Ватсап.
2. Не требуют выполнения каких-либо действий от пользователя. Чтобы начать общение с ботом не нужно ничего скачивать, устанавливать, регистрироваться. Клиент просто открывает мессенджер и начинает диалог с ботом.
3. Доступная цена. В отличие от мобильных приложений, боты стоят значительно дешевле и по карману даже представителям малого бизнеса. К тому же, работоспособность бота не зависит от установленной операционной системы, будь то андроид, iOs или Windows Phone.
4. Ни одно обращение клиента не останется неотвеченным. Программа способна одновременно обрабатывать запросы от множества пользователей.

Пошаговая инструкция по созданию бота

Рассмотрим, как создать чат-бота с помощью одного из сервисов-конструкторов  bot-kit.com. Платформа платная, но предоставляется небольшой тестовый бесплатный период.

• Сначала нужно пройти стандартную процедуру регистрации. Для этого авторизуйтесь в программе через связанный гугл-аккаунт.
• После выполнения этого шага вы попадаете в личный кабинет. Чтобы начать создание алгоритма для бота перейдите на вкладку Конструктор.
• Создайте приветственное сообщение, первое, которое будет видеть пользователь, начавший разговор с ботом. Если необходимо добавить смайлы, просто скопируйте их с любого сайта.
• Продумайте несколько вариантов ответов и добавьте их в соответствующие поля внизу, кликнув галочку напротив строки «Варианты ответов». Если галочка неактивна, придется удалить все мессенджи до текущего.
• Теперь попробуем создать уведомление для осуществления вызова пользователю, если он отправит цифру 2 для получения консультации.
• Кликните зеленый кружок с плюсом рядом с нужной строкой. Откроется окно, в котором нужно будет заполнить все поля. Введите номер телефона, на который будут приходить уведомления о новых заявках, а также сообщение для пользователя.
• Чтобы готовый бот начал работать, перейдите на вкладку «QR-код» и нажмите кнопку «Получить QR-код».
• Отсканируйте полученный код приложением ватсап. Для этого перейдите в настройки и выберите строку «Whatsapp Web».
• Теперь бот готов к работе, протестируйте его, отправив сообщение на ватсап номер.

Как отредактировать бота?

Создание чат-бота не означает, что программа навсегда останется в неизменном виде. Вы можете вносить коррективы в алгоритм, в связи с изменившимися условиями работы и в любых других случаях, когда это потребуется. Большинство конструкторов для ботов имеют удобную панель для редактирования. Доступ к ней защищен паролем и логином и будет доступен только для администратора бота, то есть, вас. Редактируйте уже созданные сообщения, добавляйте новые документы, ссылки и изображения, создавайте рекламные рассылки.

—>

Похожие статьи

–>

Определение «чат-бот» было введено в оборот Майклом Молдингом, который назвал так программу-виртуального помощника. Простая разработка анализировала текст и отвечала по теме. Ватсап-бот — это современный продукт для бизнес-страниц. Такая программа умеет уже намного больше своих предшественников.

Что такое боты для WhatsApp

WhatsApp Bot имитирует общение с человеком. Через мессенджер можно настроить первую линию технической поддержки пользователей, давать автоматические ответы на частые вопросы, консультировать посетителей сайта, проводить конкурсы и опросы. Доступны и более сложные функции, но на практике они требуются реже. Это может быть поиск информации по базе данных, автоматические продажи или прием платежей. Многие работают через канал whatsapp api для передачи данных.

Софт для мессенджера возьмет на себя часть повторяющихся бизнес-задач: однотипные диалоги с клиентами, консультации, прием резюме, организация командировок, запись на мероприятия, прием заказов на доставку. С помощью этого инструмента можно создать базу клиентов без посадочной страницы и сэкономить на стоимости лида (заинтересованного товаром или услугой лица).

Типы Ватсап ботов

Боты бывают простые, то есть выполняющие запрограммированное число действий. Они выдают информацию по типовым вопросам, используя элементы искусственного интеллекта. Последние имеют способность к самообучению и ведут полноценный диалог.

Несколько примеров:

1. Тинькофф Банк реализовал софт с подсказками. Клиент начинает вводить сообщение, программа распознает текст и предлагает на выбор типовые вопросы по ключевому слову. После выбора ответ-инструкция приходит мгновенно.
2. Почта России предлагает многофункционального бота. Прямо в мессенджере можно рассчитать стоимость отправки, узнать адрес ближайшего отделения почтовой связи, отследить посылку. Для взаимодействия нужно сначала выбрать категорию запроса, а потом ответить на уточняющие вопросы.
3. «Электронный помощник» Леруа-Мерлен отвечает на частые вопросы об условиях доставки, графике работы магазинов, самовывозе, проверяет статус заказа.

Алексей Могильников, основатель ConfBot, приводит другую классификацию. Разработчик выделяет интерфейсных ботов, которые взаимодействуют через картинки и кнопки, и программы, принимающие команды на естественном языке.

Автоответчики

Ответить на большинство вопросов, с которыми пользователи обращаются к службе поддержки, могут простые программы. Схема работы автоответчика простая. Функция доступна только на смартфонах на Android, для iOS реализовать такую опцию невозможно по техническим причинам.

Спамеры, рассылки

Программы-спамеры автоматически формируют файл контактов, регистрируют аккаунты, подбирают случайные ник и фото, рассылают текст, сохраняют шаблоны. Форматы рассылок разные: текст, файл, изображение, связка из текста и изображения, текста и файла. Важно, что рассылка осуществляется по заинтересованным пользователям. За спам программу могут забанить.

Помощники, обучалки, напоминалки, поиск товаров и услуг

В России 18% кредитно-финансовых организаций уже имеют в своем арсенале боты для мессенджеров и социальных сетей, 21% собираются это сделать, а большинство (93%) считают технологию прогрессивной. Чат-бот банка Точка, например, подсказывает, где можно пополнить счет или снять деньги, отправляет платежи и передает заявки менеджерам.

С помощью простой программы можно заказать такси или еду, забронировать билеты на самолет или поезд, купить товары. Например, бот Ebay формирует заказ, уточняет детали и предлагает варианты. Программа может направлять клиента на сайт для совершения покупки: оплаты и получения электронного подтверждения. Это снижает нагрузку на специалистов.

Развлекательные игры, викторины

Развлекательный контент востребован. Боты обеспечивают пользователя свежими новостями, играми, пожеланиями, стихами, открытками, викторинами, анекдотами.

Подробнее о чат ботах

Настроить общение через чат требуется для автоматических ответов на распространенные вопросы и проведения консультаций. Виртуальные помощники разрабатываются не только профессионалами, но и простыми пользователями. В последнем случае используются конструкторы с настройками, доведенными до максимальной результативности.

Платный

Купить программу-бота можно в студии, которая специализируется на веб-разработке и предлагает услуги продвижения, или у фрилансера. Компания Izzibot занимается созданием лендингов для «Вацапа», представляющих любой тип бизнеса. Есть много конструкторов, в которых можно выбирать функционал по необходимости и доступному бюджету.

Бесплатный

При небольшом бюджете можно сделать такой софт самостоятельно, но его возможности и опции будут сильно ограничены. В этом помогут специальные конструкторы, например botmother, bot-kit. Последняя платформа платная, но есть пробный период использования.

Преимущества

Чат-боты помогают бизнесу: согласно результатам исследования маркетингового агентства Drift, только 7% международных фирм отвечают на вопросы клиентов за 5 минут, а больше половины (55%) не отвечают в течение 5 дней и более. В России ситуация еще хуже: 70% вопросов остаются без ответа, а если пользователь и дожидается решения своей проблемы, то в среднем за 10 часов.

Боты уменьшают ожидание: в медицинском и финансовом секторах они отвечают на 4 минуты быстрее, чем операторы колл-центров или сотрудники поддержки на сайтах.

О результатах внедрения технологии отчитался гендиректор Webbankir Андрей Пономарев. Он сообщил, что за месяц поступило на 30% меньше писем по электронной почте, в три раза меньше звонков и на 15% — сообщений в чат. Клиенты использовали бота в мессенджере на 25% чаще, чем другие каналы связи вместе взятые. Так, в течение одного месяца нагрузка на сотрудников снизилась в полтора раза.

Программы можно использовать для увеличения продаж. Гораздо удобнее отправить запрос в мессенджер, чем искать товар в каталоге. Чат-бот (правда, не в «Ватсапе», а в «Телеграме») помог увеличить число заказов сети «Папа Джонс». За три месяца, прошедшие после внедрения технологии, пользователи сделали более 5 тыс. заказов, а показатель конверсии достиг 30%. Средний чек оказался на 7,5% меньше, чем при реализации через другие каналы.

Боты можно использовать для сбора информации об аудитории, анализа истории запросов и покупок, поиска более релевантных акций и товаров. Российский сервис объявлений «Юла», к примеру, запустил программное решение для поиска лотов. Софт ищет объявления по выбранным параметрам, местонахождению пользователя, со временем начинает выдавать более точные результаты, основываясь на истории поиска.

Как подключить чат бота к Ватсап

Самым распространенным решением является сервис Chat Helpdesk. После регистрации пользователь получает простую инструкцию и доступ к интерфейсу оператора. С одного номера могут работать несколько операторов одновременно (с разграниченными правами), что ускоряет работу. Дополнительно можно выгружать на сторонний накопитель статистику и отчетность. Эти базовые опции доступны в пробном режиме. Для получения полного доступа достаточно связаться с разработчиками программы через сайт.

Инструкция как самому сделать бота

Создать полноценную программу-бота сейчас невозможно, потому что у мессенджера нет открытого API для сторонних разработчиков. Осенью 2017 года на официальном веб-сайте было анонсировано создание специального дополнения WhatsApp для бизнеса. Ожидалось, что в приложении появится возможность создания специального софта. Пока новой информации по этому поводу нет.

Существует несколько готовых решений, которые создаются опытными программистами с помощью скриптового языка PHP для выполнения типовых бизнес-задач. Чтобы сэкономить, можно попробовать разобраться с конструктором ботов.

Как отредактировать

Создать бота в WhatsApp самостоятельно под силу только опытным разработчикам. Под заказ такие специалисты могут не только написать программу под поставленные задачи, но и отредактировать уже имеющуюся.

Готовые решения

Несколько готовых ботов для мессенджера «Вацап»:

1. AutoResponder. Автоматические ответы на сообщения. Программу можно скачать бесплатно в Google Play.
2. Sequel. Игровой конструктор для развлекательных целей. На основе имеющихся шаблонов можно сделать интерактивную викторину. Есть возможность интеграции со сторонними сервисами.
3. Imperson. Бесплатный конструктор бота для рассылки изображений, видео, файлов, текста, голосовых сообщений.

Бот в WhatsApp — это не самостоятельный инструмент, который должен использоваться совместно с другими для достижения максимальной эффективности. Такая программа позволяет увеличить прибыль без вложений.

Боты для Whatsapp

Виртуальные помощники: программы-боты в Whatsapp созданы для определенных потребностей пользователя. Искусственный интеллект является полезным не только в повседневной жизни, но и в деловой сфере. В этой статье рассмотрим подробно боты Ватсапа и пошаговую инструкцию их создания.

Что такое боты для Ватсап

Бот в Воцапе – многофункциональная программа-автоответчик, которая взаимодействует с самим приложение. Использование Ватсапбот позволяет выполнять следующие функции в чате:

• создание опросов и рассылок;
• подбор музыки, видео, кулинарных рецептов;
• автоматическая настройка функционала мессенджера;
• быстрый перевод текста и прочие.

Боты выдают себя в качестве реального человека. Специальная программа выдерживает большие нагрузки пользователей, легко отключается и включается. Был разработан профессиональными спамерами и программистами. Настройки были доведены до максимальной результативности.

Типы ботов:

Боты бывают различных типов, которые отличаются характером назначения программы: автоответчики, спамеры, помощники, развлекательные. Рассмотрим каждую разновидность подробнее ниже по тексту.

Автоответчики

Боты для комплексной рассылки выполняет несколько функций:

• автоматически создает файл с контактами;
• регистрирует учетные записи, придумывает ник и устанавливает фото;
• рассылает текст сообщения с заданной скоростью отправки;
• сохраняет созданные шаблоны.

Встроенный автоответчик в программу не отвечает на сообщения, в которых присутствуют стоп-фразы или слова. Форматы рассылок различные: файл, текст, картинка, комбинации текста и картинки, текста и файла.

Внимание! Рассылка в мессенджере должна осуществляться по подписчикам по целевому назначению. Покупать базы и забрасывать клиентов множеством рекламы не стоит, иначе программа будет забанена.

Помощники (обучалки, напоминалки, поиск товаров и услуг и т.д.)

Помощник в Ватсап помогает вести бизнес в Интернете и самообучаться. Специальные искусственные программы способны на высоком уровне общаться с потенциальными клиентами и заказчиками. Такое нововведение в деловой сфере сэкономит средства на обслуживании реального консультанта.

Развлекательные (игры, викторины)

Обмен сообщениями в Воцапп посредством Chat Helpdesk позволяет работать с одного номера нескольким операторам одновременно. На каждый вопрос пользователя дается полное разъяснение, что вызывает больше доверия у клиента. Дополнительно можно загружать отчетность и статистику переданных и полученных данных.

Внимание! Чат-бот подходит для ведения недолгих шаблонных диалогов в Вацапе.

Сделать самому или купить?

Покупка готовой программы-бот является лучшим стабильным инструментом по продвижению бизнеса. Реклама в Ватсапп – отличная альтернатива электронным сайтам и социальным сетям. Автоматический bot может консультировать, рассказывать об акциях, отвечать на вопросы, записывать на прием, высылать прайс-листы. Искусственный интеллект заменяет живого специалиста.

Инструкция, как самому сделать бота.

Стоит отметить, что создать мультифункциональный и полноценный бот для Вотсаппа не представляется возможными из-за отсутствия внешнего API для разработчиков. Специализированные автоматические программы создаются командой опытных программистов.

Готовые решения на все случаи жизни

Предлагаем подборку топовых готовых чат-ботов для выполнения различных задач:

1. Приложение AutoResponder для WhatsApp (дает автоматические ответы на сообщения). В программе нужно осуществить настройки: Rules—Add new rule—Answer Message. После активации функции Receive Message на СМС будет отвечать программа-бот. Скачать программу можно в Гугл Плэй Маркете.
2. Imperson (бесплатный многофункциональный конструктор чат-бота для передачи картинок, видеороликов, голосовых СМС, AR/VR контента).
3. Sequel (конструктор для игровых и развлекательных целей, на основе шаблонов можно построить интерактивную викторину). Возможна интеграция бота с другими сторонними программами.

Автоматические bot заменяют целые колл-центры, выполняя работу за специалистов. Для расширения функциональных возможностей ботов требуется дополнительна оплата.