Viber — достаточно простой и удобный мессенджер, но иногда пользователи приложения сталкиваются с затруднениями в процессе его использования. Это зачастую связано с техническими неполадками, усовершенствованием программы, ее обновлением и т. д. В таких ситуациях сможет помочь служба поддержки Вайбер.
- Варианты решения проблемы
- Заполнение формы на официальном ресурсе
- Использование мобильного приложения.
- Почему в службу поддержки нельзя позвонить
- Как обратиться в службу поддержки
- Обращение в поддержку через Viber
- FAQ
- Портал технической поддержки Viber
- Как создать обращение в техподдержку
- Когда обращаться к техподдержке
- Есть ли телефон поддержки у Viber
- Как решить ошибки при регистрации на портале Viber Support?
- Как обратиться в службу поддержки Вайбер
- Как работает сайт технической поддержки
- Создание тикета
- Лайв чат
- Вопросы на ответы
- Стоит ли писать если тебя заблокировали
- Как долго ждать ответа от поддержки
- Тикет в Вайбер с ПК
- Обращение в службу поддержки Viber с телефона
- Для чего FAQ?
- Вывод
Варианты решения проблемы
Обратится в данную службу можно двумя способами – заполнив специальную анкету на сайте программы или из меню мобильного приложения. К сожалению, позвонить разработчикам не представляется возможным — это сделать можно только письменно.
Заполнение формы на официальном ресурсе
Чтобы написать письмо в службу поддержки Viber через официальный сайт программы потребуется:
- Открыть домашнюю страницу Viber .
- Пролистать ее вниз и нажать «Поддержка»
.
- Нажать кнопку «Написать нам
».
- Откроется форма, где нужно заполнить все поля.
- Выбрать тему из предлагаемых вариантов.
- Вписать имя и фамилию .
- Указать адрес электронный почты.
- Ввести номер телефона, прикрепленного к профилю.
- Из списка выбрать страну проживания.
- Вписать текст с описанием возникших затруднений.
- По возможности прикрепить файл скриншота.
- Нажать кнопку «Отправить».
От того, насколько четко вы изложите суть, напрямую зависит скорость ответа.
Особое внимание рекомендуется обратить на описание – излагать мысль нужно коротко и по делу. Так оператору будет легче разобраться в ситуации.
Теперь остается подождать, когда запрос будет рассмотрен.
Сообщение support viber com
можно писать на русском языке, на нем же придет и ответ.
Использование мобильного приложения.
Чтобы отправить сообщение техподдержке Вайбер в России с помощью телефона, потребуется:
- Запустить аппликацию на смартфоне.
- Открыть пункт «Настройки»
из главного меню. - Перейти в раздел «Конфиденциальность».
- Выбрать пункт «Политика конфиденциальности
». - Прокрутить страницу вниз и нажать «Поддержка».
- Снова прокрутить страницу и нажать «Контакты».
Появится такая же форма, как и на официальном сайте. Заполняется она аналогично.
Горячая линия Вайбер предоставляет доступ к решению любых задач, связанных с работой мессенджера. Посредством нее пользователи приложения смогут устранить большинство неисправностей и выяснить интересующие их вопросы.
Почему в службу поддержки нельзя позвонить
Многие компании, обслуживающие тысячи клиентов, открывают собственные колл-центры. Сотрудники последних готовы решить любые вопросы, которые возникают у абонента. Однако в Вибер нельзя позвонить с аналогичной целью.
Разработчики приложения создали службу поддержки, связь с которой поддерживается через специальную форму. Сделано это потому, что число запросов, поступающих от пользователей мессенджера, нередко превышает возможности колл-центров. А решение множество вопросов легко поручить автоматической системе.
Обратите внимание
: Разработчики Вайбера оставили возможности для связи по телефону. Но номер в основном предоставляется для решения бизнес-вопросов. В частности, он предназначен для инвесторов.
Как обратиться в службу поддержки
Чтобы оставить заявку в службу поддержки, необходимо зайти на официальный сайт Viber. Далее следует перейти по вкладке «Поддержка» и пролистать страницу до конца. Внизу располагается ссылка, после нажатия на которую открывается специальная форма для обращения в техподдержку.
Важно
: Для быстрого перехода можно воспользоваться ссылкой //support.viber.com/customer/ru/portal/articles.
Чтобы задать интересующий вопрос, пользователю необходимо внести следующую информацию:
- Имя;
- E-mail;
- Тема запроса;
- Номер телефона;
- Страна, в которой проживает пользователь;
- Тема письма и текст запроса.
Важно
: Номер телефона указывать необходимо. Если у специалиста Viber возникнут дополнительные вопросы по отправленному обращению, он свяжется с пользователем.
При желании можно отправить скриншот со страницей, с которой возникла проблема.
Обращение в поддержку через Viber
Для обращения в службу поддержки через Вибер необходимо перейти по следующим пунктам меню (по порядку сверху-вниз):
- «Настройки»;
- «Конфиденциальность»;
- «Privace Policy».
На экране телефона появляется окно, в котором следует нажать на кнопку в виде трех горизонтальных полос. Затем в открывшемся разделе нужно выбрать русский язык. После нажатия на эту ссылку разворачиваются настройки конфиденциальности. Здесь располагается пункт «Поддержка». Последнее окно необходимо прокрутить вниз до конца и перейти по ссылке «Свяжитесь с нами».
Форма для отправки запроса через Вайбер совпадает с той, что представлена на официальном сайте приложения.
Важно
: Общение со специалистами из службы поддержки рекомендуется вести на английском языке. Если знаний недостаточно, можно воспользоваться онлайн-переводчиком.
FAQ
Горячая линия Вибер
Viber один из самых популярных мессенджеров, доступных в России. Однако периодически в нем возникают ошибки, которые приводят к тому, что клиенты не могут пользоваться функционалом утилиты в полной мере. В данной статье рассмотрим, как связаться со службой поддержки Вайбер, и по каким вопросам можно обращаться к техподдержке.
Портал технической поддержки Viber
Вся информация о мессенджере расположена на официальном сайте https://support.viber.com.
Здесь можно узнать следующую информацию:
- Как установить мессенджер на телефон или компьютер.
- Способы настройки мессенджера.
- Ошибки, возникающие при установке и использовании системы.
- Viber Кошелёк.
- Новые возможности системы и так далее.
Сайт разделен на несколько основных разделов:
- Скачивание и активация мессенджера.
- Настройки системы и учетная запись.
- Безопасность и конфиденциальность.
Также на сайте постоянно доступна техподдержка на русском.
Как создать обращение в техподдержку
Если у пользователя возникли какие-то сложности в использовании мессенджера, он может написать на электронный адрес техподдержки (support@viber.com). Также можно заполнить форму по адресу https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new
.
Здесь нужно внести следующие данные:
- Выбрать тему запроса. Это может быть техническая проблема, запрос истории звонков, вопрос конфиденциальности и другое.
- Внести свои инициалы.
- Ввести в форме адрес электронной почты и телефон, на который зарегистрирован Вайбер.
- Выбрать страну проживания.
- Внести тему обращения и самое сообщение.
- Если получится сделать скрин проблемы – можно приложить и его.
Когда регистрация на сайте support.viber.com
пройдена, нажмите на клавишу «Отправить».
Когда обращаться к техподдержке
Viber support может пригодиться в следующих случаях:
- Ошибка при регистрации.
- Проблема с Viber Out.
- Не работает функционал мессенджера.
- Мошенничество.
- Запрос истории звонков.
- Невозможно установить систему на телефон или ПК.
- Не удается активировать мессенджер.
Во всех эти и многих других случаях поможет техподдержка Вайбер.
Есть ли телефон поддержки у Viber
Если и существует номер телефона службы поддержки Вайбер в России, то компания его никак не озвучивает.
Зато, помимо электронной почты и связи через форму обратной связи, можно воспользоваться другими способами:
- Страница в facebook по адресу https://www.facebook.com/ViberRus
. - Связь через twitter по адресу https://twitter.com/viberrus
. - Русскоязычная техническая поддержка Вконтакте, где постоянно публикуются новые новости мессенджера — https://vk.com/viber
. - Связь через instagram по адресу https://www.instagram.com/viber/
. - Страница в google по адресу https://plus.google.com/u/0/+viber
.
Как решить ошибки при регистрации на портале Viber Support?
Чтобы исправить ошибки, связанные с регистрацией, действуйте следующим образом:
- Зайдите на официальный сайт Viber.
- Откройте форму для создания тикета, пройдя по ссылке, указанной выше.
- В разделе «Тема запроса»
выберите строку «Техническая проблема»
. - Заполните остальные строки.
- Если есть возможность – сделайте скриншот проблемы, возникающей при регистрации, и приложите документ к обращению. Так техподдержке станет понятнее, в чем заключается проблема.
Когда техподдержка рассмотрим обращение (обычно это происходит в течение суток) – ответ придет на адрес электронной почты, указанный в форме.
Служба поддержки Вайбер предназначена для устранения сбоев и возникших проблем в работе мессенджера. Обратиться за помощью можно через социальные сети, официальный сайт или электронную почту. Рассмотрим популярные вопросы и сроки решения проблемы.
Содержание
Как обратиться в службу поддержки Вайбер
Если возникли проблемы с мессенджером, рекомендуется обратиться в техническую поддержку. Самым простым способом, позволяющим сообщить об ошибке является электронная почта. Письмо можно отправить на один из ящиков:
- support@viber.com;
- privacy@viber.com.
В теме сообщения указывается проблема. Например, ошибка при отправке сообщения. В тексте детально описывается ситуациях появления проблемы. В качестве подтверждения прилагается скриншот (снимок экрана).
Обратиться к поддержке можно через социальные сети. Чтобы написать через twitter, необходимо:
- Перейти к социальной сети.
- В поиске набрать «Viber Russia».
- Нажать кнопку «Твитнуть».
- Написать о проблеме и отправить сообщение.
Чтобы сообщить об ошибке или проблеме, можно воспользоваться facebook. Для этого необходимо:
- Перейти в социальную сеть и авторизоваться.
- В строке поиска ввести «Viber».
- В результатах поиска выбрать первое сообщество.
- На странице сообщества нажать кнопку «Сообщение».
- Написать текст, содержащий проблему и нажать Enter.
Техподдержка Вайбер также может отвечать на сообщения в социальной сети ВКонтакте. Чтобы рассказать о проблеме нужно:
- Авторизоваться в своем аккаунте.
- В меню выбрать «Группы».
- В поисковой строке набрать «Viber».
- В результатах выбрать первую группу.
- На панели справа нажать на ссылку «Написать сообщение».
- Набрать текст, содержащий описание проблемы и кликнуть «Отправить».
Важно: чтобы написать в техническую поддержку через социальные сети, не обязательно вступать в группы и сообщества.
Как работает сайт технической поддержки
Для решения проблем, связанных с некорректной работой Вайбер, можно воспользоваться сайтом Support Viber Com. На главной странице ресурса расположены ответы, на часто задаваемые вопросы.
Как создать группу в Вайбере пошаговая инструкция
Чтобы получить ответ, необходимо выбрать тему, а затем открыть ее. После этого открывается страница с решением возникшей проблемы.
Если на главной странице не нашлось ответов, рекомендуется:
- создать тикет;
- обратиться в лайв чат.
Рассмотрим каждый вариант обращения в отдельности.
Создание тикета
При появлении ошибок в работе Вайбер, можно обратиться в техническую поддержку посредством тикета (внутрисистемное сообщение). Написать разработчика возможно, как с телефона, так и компьютера. Для этого необходимо:
- Открыть официальный сайт и перейти к разделу «Support».
- Сменить язык на русский.
- Спуститься вниз страницы и нажать на «Свяжитесь с нами».
- Выбрать тему запроса.
- Указать имя, фамилию, почтовый ящик и номер телефона.
- Добавить мобильного оператора и страну проживания.
- Выбрать тему (категорию) и написать сообщение.
В зависимости от выбранного запроса, появляются дополнительные поля, которые также требуется заполнить:
- Указать версию viber и операционной системы.
- Выбрать производителя мобильного устройства, модель, а также прикрепить файл (скриншот ошибки).
- Установить галку напротив «Я не робот» и нажать «Отправить».
После того как разработчики решат проблему, на электронный ящик придет сообщение.
Лайв чат
Иногда на сайте support viber com возникает ошибка при регистрации тикета. В этом случае обратиться к службе поддержки необходимо через лайв чат. Для этого нужно:
- Перейти на страницу https://support.viber.com/customer/ru/portal/chats/new.
- Указать имя, почтовый ящик и телефонный номер.
- Выбрать тему обращения.
- Описать проблему и начать чат.
Важно: онлайн чат позволяет решить только проблему, связанную с активацией.
Общение в чате происходит в режиме онлайн. На сообщение отвечает свободный оператор.
Черный список в Вайбере – как заблокировать контакт
Вопросы на ответы
Прежде чем обращаться в техническую поддержку, можно поискать ответы на возникшие вопросы непосредственно на сайте саппорта. Все популярные вопросы разделены на категории:
- viber out;
- дополнения для чатов;
- вибер кошелек;
- вызовы и сообщения;
- группы и сообщества;
- паблик аккаунты.
На форумах и социальных сетях, пользователи интересуются нужно ли создавать тикет на русском, или переводить на английский. Сайт support вайбера мультиязычный. Поэтому служба поддержки принимает сообщения на русском, английском, арабском и японском языках.
Стоит ли писать если тебя заблокировали
Вход в аккаунт вайбера возможен только если имеется доступ к мобильному телефону. При этом бывают ситуации, когда злоумышленники через дополнительное программное обеспечение проникают в систему. После этого мошенники могут завладеть учетной записью вибера и отправить спам всем контактам.
Если аккаунт мессенджера был заблокирован, необходимо выяснить причину. Для этого стоит создать тикет с пометкой «Блокировка». В сообщении попросить рассказать о причине блокировке.
Как долго ждать ответа от поддержки
Не нужно паниковать, если от техподдержки не приходит ответ. Для обработки каждого обращения требуется время. Период изучения сообщения зависит от способа отправки запроса:
- социальные сети – 4 часа;
- электронная почта до 24 часов;
- тикет – 6 часов;
- онлайн чат – 10 минут.
Важно: сроки обработки запроса и ответа на него могут изменяться. Все зависит от возникшей проблемы
.Заключение
Служба поддержки Вайбер помогает в решении сложных вопросов в работе приложения. Мессенджер интуитивно понятен начинающему пользователю, но могут возникать вопросы: не активируется аккаунт, приложение стало работать неправильно, нет доступа в Viber, много СПАМа, нельзя запустить игру, другие причины. В этих случаях надо обращаться в поддержку Вайбера, создать обращение (тикет).
Тикет в Вайбер с ПК
Служба поддержки Вайбер работает при обращении с персонального компьютера. Перейти по ссылке: support.viber.com.
Проходим регистрацию, в правом верхнем углу можно выбрать язык общения. Предлагается много тем и готовых решений, если ни одно не подходит пользователю, внизу страницы есть ссылка «Cвяжитесь с нами».
Откроется окно заполнения специальной формы обращения (тикет).
Важно! Внимательно заполняем все поля обращения в поддержку:
- Выбираем вариант темы, предлагаемые технической службой.
- Пишем собственные данные (фамилию, имя).
- Оставляем рабочий электронный почтовый адрес.
- Обязательное поле: номер телефона регистрации Вайбера.
- Заполняем поле «Страна», из предложенного списка.
- Тема: сжато, конкретно.
- Раскрываем смысл обращения в службу поддержки: саму проблему, что не получается.
- Желательно прикрепить «скан» ошибки.
- Отправляем тикет.
Восстановить Viber – как вернуть удаленный Вайбер
После выполненных действий ждем ответа, техподдержка Вайбер вышлет ответ на электронный адрес на русском языке.
Важно! Перед отправлением перечитайте свое обращение, не надо расплывчатых эмоциональных фраз, нужна конкретика: не работает приложение, не могу активировать, часто прерывается общение, другие проблемы.
Обращение в службу поддержки Viber с телефона
Много вариантов, когда надо обратиться в Support Viber непосредственно с телефона. Для этого должен быть WI-FI, переходим по ссылке: support.viber.com. В телефонах на платформе Андроид отсутствует кнопка «Поддержка» и «Справка», надо сделать следующее:
- открываем в мессенджере настройки;
- выбираем пункт «Конфиденциальность»;
- далее переходим в пункт «Privacy Policy»;
Установить Viber на ПК без телефона – инструкция пользователям
- прокручиваем открывшуюся страницу до появления кнопки «Поддержка», жмем;
- прокручиваем страницу до появления кнопки «Свяжитесь с нами», жмем;
- откроется форма заполнения обращения в техподдержку Вайбера, такая же, как с ПК, заполняем ее;
- отправляем обращение с телефона.
Для чего FAQ?
Раздел FAQ, − это важный сегмент технической поддержки Вайбера. Прежде чем составлять тикет в Support Viber, надо внимательно изучить этот раздел. Много вероятностей, что на вопрос пользователя мессенджером уже есть готовый ответ.
Раздел пополняется ответами исходя из вопросов пользователей, их решением. Пользователи, желающие узнать версию своего Вайбера должны сделать следующее:
- открыть Viber;
- перейти в пункт «Описание и поддержка».
